Refund policy

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

E-mail para contato: cazaraoconcept@hotmail.com

1. Devoluções

1.1 Condições para Devolução
A Cazarão Concept trabalha para garantir sua satisfação com os produtos adquiridos. Caso não esteja satisfeito, você pode solicitar a devolução do produto dentro de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, desde que atenda às seguintes condições:

  • O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.
  • Não pode apresentar danos ou modificações.

1.2 Como Solicitar a Devolução
A devolução pode ser solicitada diretamente através do e-mail: cazaraoconcept@hotmail.com. O cliente deve:

  • Informar o motivo da devolução.
  • Caso seja um produto com defeito ou avaria, deve anexar fotos.

1.3 Produtos Elegíveis para Devolução
A devolução é válida nas seguintes situações:

  • Produto em desacordo com a compra.
  • Produto avariado no transporte ou com defeito de fabricação (inclusive falta de peças).
  • Arrependimento ou desistência da compra (apenas para compras online).

1.4 Exceções
Não serão aceitas devoluções nas seguintes situações:

  • Caso o prazo de 7 dias tenha sido ultrapassado.
  • O produto tenha sinais de uso ou danos.
  • A devolução seja feita fora do prazo estipulado.
  • Compras realizadas em loja física, onde o cliente tenha assinado o Termo de Ciência de Compra.

2. Trocas

2.1 Condições para Troca
A troca de produtos será realizada nos seguintes casos:

  • Produto recebido em desacordo com o pedido.
  • Produto avariado no transporte ou com defeito de fabricação.

2.2 Como Solicitar a Troca
Caso precise solicitar a troca de um produto, envie um e-mail para cazaraoconcept@hotmail.com dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Inclua o motivo da troca e, se houver avarias, envie fotos do produto.

2.3 Opções de Troca
Após a análise da solicitação, você poderá optar por:

  • Troca por um produto idêntico (caso disponível em estoque).
  • Troca por um produto de valor igual.
  • Troca por um produto de valor menor, com a diferença ficando como crédito para ser utilizado em até 30 (trinta) dias.
  • Troca por um produto de valor maior, com a diferença sendo paga pelo cliente.

2.4 Custos de Troca
A Cazarão Concept cobre os custos de frete para trocas por defeito ou erro no pedido. Caso a troca seja por outros motivos, como escolha indevida, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

2.5 Troca em Loja Física
As trocas podem ser realizadas em loja física apenas para itens de decoração, que estejam em perfeito estado, na embalagem original, sem sinais de uso ou avarias. Para isso, o pedido deverá ser identificado por meio da Nota Fiscal ou número do pedido. O prazo para troca em loja física é de 15 (quinze) dias a partir da data da compra.

3. Reembolsos

3.1 Condições para Reembolso
O reembolso será realizado nas seguintes situações:

  • Devolução por produto em desacordo com o pedido.
  • Produto avariado ou com defeito.
  • Arrependimento/desistência dentro do prazo de 7 dias.

3.2 Como Solicitar o Reembolso
Se preferir o reembolso após a devolução do produto, entre em contato com cazaraoconcept@hotmail.com para formalizar a solicitação.

3.3 Formas de Reembolso
O reembolso será realizado nas seguintes formas, conforme a modalidade de pagamento original:

  • Cartão de crédito: O estorno será realizado em até 30 dias.
  • Boleto bancário ou transferência: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 30 dias.

3.4 Prazo para Reembolso
O reembolso será efetuado após o recebimento do produto em nosso estoque. O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. A Cazarão Concept não realiza estornos em modalidade diferente da usada na compra.

3.5 Produtos com Indícios de Uso ou Danos
A Cazarão Concept se isenta da obrigação de reembolso ou troca para produtos que apresentem sinais de uso, montagem ou qualquer tipo de dano.

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência adicional, nossa equipe está à disposição para atendê-lo pelo e-mail: cazaraoconcept@hotmail.com.